Cámaras confirman que productoras y operadores de venues deben responder por celulares robados en recitales

Pasadas las 22 del sábado, en el estadio Tomás Adolfo Ducó, en tanto la banda Iron Maiden cerraba su show ante unas cuarenta mil personas, varias víctimas advirtieron la falta de sus teléfonos celulares. El mecanismo fue el mismo que se repite en los recitales masivos: en la aglomeración del campo, durante los bises, desconocidos aprovecharon la distracción general para sustraer los dispositivos, que terminaron en circuitos de reventa informal donde se los desmonta para aprovechar repuestos. La carátula de los hechos, según fuentes policiales, es hurto en el marco de un evento público.

Una sentencia que cambia el escenario para las víctimas

Lo que cambió para los damnificados es el marco legal disponible. La Sala IV de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo confirmó en mayo pasado una sentencia contra la operadora del Movistar Arena y una productora de espectáculos, tras la demanda de un asistente al que le robaron su teléfono durante un show en agosto de 2024. Los jueces consideraron que entre el comprador de una entrada y el organizador del evento existe una relación de consumo, y que eso genera una obligación de seguridad a cargo del proveedor.

Según la resolución, a la que tuvo acceso este medio, la cámara ordenó pagar el valor del celular, el precio de la entrada y una multa equivalente a cinco canastas básicas por aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor. Además, elevó la indemnización por daño moral de 250.000 a 800.000 pesos e impuso las costas a ambas empresas. Los jueces fundaron la decisión en el artículo 42 de la Constitución Nacional, que garantiza la protección de la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores, y en los artículos 5, 6 y 40 de la ley 24.240.

El rastro de los aparatos: de Huracán a la feria Copacabana

Uno de los casos surgidos tras el recital de Iron Maiden involucra a un joven al que le sustrajeron su iPhone 15 durante los bises. La aplicación de rastreo del dispositivo registró una señal en Villa Celina, partido de La Matanza, a pocas cuadras de la feria Copacabana, un comercio allanado este año por la Policía de la Ciudad en el marco de una investigación por receptación de celulares robados en recitales, según fuentes policiales. En ese operativo se secuestraron 49 teléfonos, 34 de los cuales figuraban en los registros del ENACOM como denunciados por robo, hurto o extravío.

• Denunciar el hecho en una comisaría o por la plataforma del Ministerio Público Fiscal de la Ciudad, con el número de IMEI del aparato.
• Conservar la entrada, el comprobante de pago y cualquier captura de la aplicación de rastreo que dé cuenta del movimiento del teléfono.
• Iniciar un reclamo formal ante la productora y el operador del estadio, por la vía Consumer Labs o ante laDirección de Defensa del Consumidor, invocando la obligación de seguridad del proveedor.
• En caso de negativa, promover una acción judicial en el fuero contencioso administrativo y de relaciones de consumo de la Ciudad, con el antecedente de la Sala IV como referencia.

El paso judicial que sigue, según la fiscalía, es la continuidad de la investigación penal para identificar a los autores materiales de los hurtos, que en muchos casos integran organizaciones dedicadas a la receptación. En paralelo, las víctimas cuentan ahora con una vía civil específica para reclamar una compensación integral a la organización del show, un camino que hasta hace pocos meses no tenía jurisprudencia firme en la jurisdicción porteña.