Mendoza abrió un canal gratuito para que los consumidores renegocien sus deudas ante la Defensa del Consumidor provincial

La Provincia de Mendoza habilitó un mecanismo de conciliación obligatoria y sin costo para que los consumidores con domicilio real en el distrito puedan sentarse a renegociar deudas de tarjetas de crédito, préstamos personales y otras obligaciones financieras, en un escenario de creciente presión sobre los ingresos familiares. La medida quedó formalizada a través de la creación de la Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo (OCDC), dependiente de la Dirección de Defensa del Consumidor, según se desprende de la información oficial difundida por el Gobierno mendocino.

Para acceder a la instancia, el solicitante debe ser consumidor final, acreditar residencia en Mendoza y encontrarse en una situación grave o inminente de insolvencia personal o familiar. Vamos a los números: la normativa establece como referencia que los compromisos financieros mensuales superen el 30% de los ingresos netos del grupo conviviente, y baja al 25% en casos de especial vulnerabilidad social, como hogares con menores a cargo, personas con discapacidad, jubilados con haber mínimo, desocupados, beneficiarios de planes sociales y trabajadores informales.

Qué se puede negociar y qué queda afuera

Qué se puede negociar y qué queda afuera

El alcance del procedimiento cubre préstamos personales, financiamiento de compras, tarjetas de crédito y deudas con plataformas financieras autorizadas, mutuales y cooperativas. Quedan expresamente excluidas las obligaciones con garantía hipotecaria, las deudas alimentarias, las multas y sanciones, y los compromisos empresariales o comerciales ajenos al consumo familiar. Además, el capital total adeudado no puede superar el equivalente a 100 salarios mínimos, vitales y móviles vigentes al momento de solicitar la intervención.

En la mesa de negociación se pueden discutir extensiones de plazo, períodos de espera, eliminación de intereses punitorios y gastos por mora, y nuevos esquemas de cuotas. También es posible plantear quitas sobre el capital, aunque ninguna de estas alternativas se aplica de manera automática: cualquier cambio en las condiciones originales requiere un acuerdo expreso entre el deudor y los acreedores involucrados.

• Requisitos de acceso: domicilio real en Mendoza, ser consumidor final y acreditar insolvencia grave o inminente, con compromisos financieros superiores al 30% de los ingresos netos del hogar, o al 25% en supuestos de vulnerabilidad.
• Topes y exclusiones: el capital adeudado no puede exceder 100 salarios mínimos, vitales y móviles; quedan fuera hipotecas, deudas alimentarias, multas, sanciones y obligaciones comerciales.
• Instrumentos de negociación: plazos más largos, períodos de gracia, quita de intereses punitorios y gastos por mora, refinanciación en cuotas, y eventuales quitas de capital, siempre sujetas a acuerdo con el acreedor.
• Trámite: la solicitud se presenta ante la OCDC con el detalle de acreedores, montos y un estado de activos y pasivos; Defensa del Consumidor cita a los acreedores, que cuentan con hasta 10 días hábiles para responder.