La nueva IA de Meta que te reserva el vuelo, te manda el mail y te cierra la compra mientras vos tomás un café

La última vez que fui a la feria de Simoca, un puestero me contó, mientras me despachaba un buen paquete de queso de cabra, que él ya no le contestaba más los mensajes a los clientes: que se los dictaba al teléfono y una aplicación se los pasaba a texto, con los precios y todo. Me acuerdo de esa imagen porque esta semana, mientras recorría las novedades tecnológicas que llegaron desde Estados Unidos, me volvió a la cabeza: resulta que la empresa Meta, la dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp, acaba de dar un paso enorme en esa misma dirección, pero llevado a un nivel que hasta hace poco parecía de película.

Mark Zuckerberg presentó dos modelos de inteligencia artificial nuevos, que se llaman Wonder y Wonder Full y pertenecen a una familia bautizada Muse Wonder. El propio Zuckerberg los describió como una clase de modelos mucho más grande y avanzada que la generación anterior, y los puso en la línea de largada de los sistemas más potentes del mercado. La empresa Artificial Analysis, que se dedica precisamente a evaluar y comparar modelos de inteligencia artificial de distintos proveedores, los ó entre los más eficientes que existen hoy.

Qué cambia para el usuario de a pie

Hasta ahora, cuando uno le preguntaba algo a un asistente de inteligencia artificial, lo que obtenía era, en el mejor de los casos, una respuesta muy bien escrita. Lo nuevo es que estos modelos no se quedan en la respuesta: pueden tomar una instrucción del usuario y ejecutar los pasos necesarios hasta terminarla. Así, si uno le dice reservame un vuelo a Córdoba el viernes, el sistema se ocupa de buscar opciones, comparar y cerrar la reserva. Lo mismo puede hacer con el envío de correos electrónicos o con compras en tiendas en línea, completando el proceso de principio a fin.

Toda esta tecnología va a desembocar, en principio, en el asistente Muse, que Meta lanzó en Estados Unidos a comienzos de septiembre y que rápidamente se convirtió en la aplicación gratuita más descargada en el App Store, aunque la firma Sensor Tower detectó después una desaceleración en el ritmo de crecimiento. El acceso a los modelos Wonder llegará primero a los suscriptores pagos y, con el tiempo, se extenderá al resto de los usuarios.

Una carrera de varios jugadores

Meta no está sola en esta pulseada. La compañía compite con asistentes de acción similar que ya presentaron otros actores del sector:

• Dots, de la empresa OpenAI.
• Spark, de Google.
• El asistente de la startup Instnict.

La diferencia entre unos y otros se va a definir, en gran parte, por la cantidad de servicios externos con los que cada asistente logre conectarse para llevar adelante esas tareas: aerolíneas, tiendas, plataformas de correo, sistemas de pago. Cuanto más grande sea esa red, más cosas podrá hacer el usuario con una sola orden.

Para Meta, además, Muse representa algo muy importante desde el punto de vista del negocio: una vía de ingresos por fuera de la publicidad, que hoy financia la casi totalidad de sus operaciones y sostiene inversiones proyectadas de hasta 145.000 millones de dólares este año, con foco en infraestructura de inteligencia artificial. En otras palabras, la empresa busca diversificar sus fuentes de dinero en un momento en que apuesta todo a la inteligencia artificial.

Yo, que todavía peleo con el cajero automático cuando se me traba el ticket, confieso que la idea de pedirle al teléfono que me compre el pasaje me genera una mezcla de vértigo y alivio. Habrá que ver cómo se regulan estas herramientas, quién se hace cargo si algo sale mal y, sobre todo, cuánto de lo que hoy delegamos en una máquina estaremos dispuestos a seguir delegando mañana. Pero eso, como me dijo el mismo puestero de Simoca mientras me envolvía el queso, ya es harina de otro costal.

“Ahora la máquina no solo te contesta: te lo hace.”Puestero de la feria de Simoca