Google mete la inteligencia artificial en la valija: ahora sigue tus pasajes, canjea tus millas y te reserva el hotel sin salir del buscador

A mí siempre me pasa lo mismo cada vez que arranco a armar un viaje: abro una pestaña para ver precios de pasajes, otra para comparar hoteles, otra para chequear cuántas millas me faltan, y termino con la pantalla hecha un quilombo y la cabeza dando vueltas. Así que cuando me crucé con estas novedades del Modo IA de Google, no pude evitar pensar que alguien, por fin, entendió lo que siente cualquiera que se sienta frente a la compu con un café y la ilusión de las vacaciones pendientes.

Tres funciones que concentran todo en una sola conversación

La primera de las herramientas es el seguimiento de precios de vuelos. Al contarle al chat desde dónde partimos, hacia dónde queremos ir y en qué fechas, el sistema muestra opciones con tarifas actualizadas, tomando datos de más de 300 aerolíneas y portales de viajes. Pero lo más interesante es lo que viene después: si la tarifa todavía no nos cierra, le podemos pedir al asistente que nos avise cuando baje, con una frase tan simple como hacé un seguimiento de estos precios por mí. A partir de ahí, llega un correo electrónico cada vez que el valor cambia para las fechas elegidas. Esta función ya está activa en más de 180 países y territorios.

La segunda novedad apunta directamente a quienes acumulan puntos y millas en programas de fidelización. Al indicarle al chat con qué programa de recompensas contamos, el destino y las fechas, el asistente muestra las distintas opciones con su equivalente en puntos. En el arranque, es compatible con Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts. En las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More. Esta función ya está disponible a nivel mundial.

Reservar el hotel sin salir del chat

La tercera función va un paso más allá: permite completar la reserva de un hotel directamente desde la conversación. El asistente presenta una lista visual con opiniones de huéspedes y comparaciones entre las distintas opciones. Cuando el usuario elige la que más le gusta, selecciona continuar en Google y accede al proceso de reserva a través del socio correspondiente, que puede ser una cadena hotelera o un portal de viajes, con la posibilidad de abonar mediante Google Pay. El comercio elegido es el responsable oficial de la transacción y de la atención al cliente. Por ahora, esta función está disponible en inglés en Estados Unidos, a través de Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts.

• Seguimiento automático de tarifas aéreas con alertas por correo cuando bajan los precios.
• Consulta del costo en puntos o millas de vuelos y hoteles según el programa de fidelización del usuario.
• Reserva de hoteles completada dentro del chat, con pago mediante Google Pay y atención a cargo del socio comercial.

La mirada de quien conoce el oficio

Don Enrique, que hace más de veinte años atiende una librería de viaje en el centro y ha visto pasar todas las modas tecnológicas, me lo resumió con una frase que me quedó dando vueltas: antes la valija se armaba con tiempo y paciencia, ahora se arma con una conversación. Tiene razón: lo que propone Google es meter toda esa lógica de pestañas abiertas y comparaciones eternas dentro de un mismo chat, con la inteligencia artificial como de bolsillo. Habrá que ver cómo responde cada mercado y en qué idioma se va desplegando, pero la idea ya está servida.