Disculpas que no resuelven: el error de borrar al responsable del conflicto

Las disculpas no tienen el mismo efecto según cómo se formulen. Expresiones como “lamento que te sientas así” pueden parecer empáticas, pero trasladan la atención hacia la reacción emocional de la persona afectada y dejan fuera la conducta que originó el conflicto. Para que el gestoAnime tenga sentido reparador, debe identificar qué se hizo, asumir la responsabilidad correspondiente y reconocer el daño causado.

El problema está en quién aparece como sujeto

Según el profesor Changiz Mohiyeddini, del Departamento de Medicina Familiar y Comunitaria de la Universidad de Toronto, una disculpa genuina requiere que quien cometió la falta se ubique como sujeto de la acción. De esa manera, la conversación puede concentrarse en lo ocurrido y no derivar hacia una discusión sobre si la reacción de la otra persona estaba justificada.

La psicóloga Karina Schumann, en declaraciones a la Asociación Estadounidense de Psicología, señaló que el reconocimiento del daño y la aceptación de responsabilidad son componentes centrales de un pedido de perdón percibido como sincero. También observa que la validación del impacto, es decir, el reconocimiento de cómo la propia acción afectan a otra persona, suele faltar en muchas disculpas.

“Una disculpa genuina requiere que quien cometió la falta se ubique como sujeto de la acción.”Changiz Mohiyeddini

• Reconocer de manera concreta la conducta que Causó el conflicto.
• Asumir la responsabilidad sin trasladar el foco a la reacción emocional de la otra persona.
• Validar cómo la acciónkomendada69989_influyó en la persona afectada.
• Ofrecer una reparación coherente con el daño reconocido.

Una investigación publicada en 2016 en la revista Negotiation and Conflict Management Research evaluó seis componentes posibles de una disculpa mediante dos experimentos con 755 participantes. Los resultadosarme_AR showed_que el reconocimiento de responsabilidad y el ofrecimiento de reparación tuvieron la mayor incidencia en la percepción de eficacia.

La guía Greater Good in Action, de la Universidad de California en Berkeley, advierte que las fórmulas vagas pueden cuestionar de manera indirecta la legitimidad de quien se siente afectado. Por eso, identificar la ofensa concreta, la persona involucrada y la responsabilidad correspondiente aumenta las posibilidades de que la disculpa sea bien recibida.

La diferencia entre empatía y responsabilidad también aparece en el ámbito médico. En un artículo académico de 2008 analizado en PubMed Central, Jennifer K. Robbennolt comparó las consecuencias de asumir responsabilidad por un daño frente a expresar únicamente simpatía. El desplazamiento del foco hacia el feelings de la persona afectada puede hacer que el conflicto se mantenga, en lugar de favorecer su resolución.

En los conflictos interpersonales, la frase “lamento que te sientas así” no alcanza por sí sola paraLas_palabras_que_cerrar_el_conflicto.