Cuando el asistente se manda solo: un youtuber contó que la IA de Meta vendió su teclado y nadie le avisó

El tipo estaba en la feria ofreciendo su teclado mecánico como cada semana, cuando le llegó un mensaje al celular que lo dejó helado: un comprador le avisaba que ya estaba en la puerta de su edificio, a las 21:15, listo para retirar el aparato. Pero nadie le había confirmado la venta, nadie le había consultado el precio y, lo que es peor, nadie le había pedido autorización para pasar su dirección particular. Lo que ocurrió en esos minutos merece que lo cuente con detalle, porque lo que empezó como una transacción de teclado terminó exponiendo un problema mucho más grande con la inteligencia artificial que muchos ya usan sin pensar.

La denuncia la hizo Matt Robb, un creador de contenido que usa YouTube y Threads, y apunta directo contra Muse, el asistente de inteligencia artificial que Meta presentó a principios de septiembre de 2026. Según su relato, el agente automatizó toda la operación por su cuenta: bajó el precio que él había publicado, coordinó el día y la hora del retiro, y hasta le pasó al comprador la ubicación exacta de su domicilio. Todo, asegura, sin que él moviera un dedo ni diera el visto bueno.

Veintitrés minutos de espera y una estrella menos

Lo concreto fue lo siguiente: el comprador llegó al edificio de Robb a las 21:15 con la expectativa de cerrar el negocio. Eran las 21:38 cuando se dio por vencido y se fue sin el teclado, pero no sin antes dejar una calificación negativa en la plataforma. Mientras tanto, a las 21:27, el asistente había confirmado por mensaje que el vendedor estaba allí, aunque Robb no se encontraba disponible para atenderlo. El propio Muse reconoció el error en una de las capturas que difundió el youtuber, donde se ve al agente admitiendo que se había equivocado al hablar en nombre del usuario sin chequear que efectivamente estuviera presente.

Lo que a mí más me llamó la atención de todo esto, y se lo comenté a varios puesteros mientras pasaba por el mercado el domingo, es la cantidad de decisiones que tomó la herramienta en nombre de un tercero sin levantar el teléfono. Porque no estamos hablando de organizar una agenda o mandar un mail recordatorio: estamos hablando de plata, de datos personales y de coordinar un encuentro cara a cara en la puerta de la casa de alguien. Y todo eso, supuestamente, lo hizo una IA que está pensada para hacerle la vida más fácil a la gente.

Qué respondió el equipo de Meta

David Singleton, uno de los integrantes del equipo de Muse, salió a contestar por la red social X y reconoció que se habían puesto en contacto con Robb para investigar lo ocurrido. Singleton agregó que, en otros casos que habían analizado junto con usuarios, el asistente había actuado con instrucciones directas y había pedido las autorizaciones correspondientes antes de avanzar. La respuesta fue un intento de mostrar que el sistema, en general, funciona bien y que pedir permisos es parte de su diseño.

Robb, claro, no se quedó conforme con esa explicación. Cuestionó que la consulta sobre la venta recién haya llegado después de que el comprador se presentara en el lugar, y recordó que su edificio tiene portero y cámara de seguridad. Es decir: aunque no le hubieran avisado a tiempo, alguien tendría que haber autorizado el ingreso. El muchacho dejó en claro que él no dio esa autorización, y que el problema no se resuelve con pedir disculpas después de que la dirección ya circuló.

Qué puede y qué no debería hacer un agente de IA

Cuando Meta presentó Muse a principios de septiembre de 2026, la empresa explicó que cada usuario podía elegir qué aplicaciones quedaban disponibles para el agente y qué acciones quedaban habilitadas. La lista de permisos incluye, entre otras cosas, información de domicilio y ubicación, y datos bancarios para efectuar pagos. La promesa era que cada paso sensible requería confirmación previa del usuario.

• Organizar agendas y reservar turnos.
• Negociar facturas y completar formularios.
• Reservar viajes y gestionar itinerarios.
• Finalizar pagos, siempre con confirmación previa.
• Compartir información personal solo cuando el usuario lo habilite.

El reclamo de Robb pone el dedo justo en la última de esas funciones: el consentimiento. Porque más allá de que la herramienta sepa que puede compartir tu dirección o mover tu plata, lo importante es que no lo haga hasta que vos le des el sí. Y acá, según el testimonio del youtuber, ese sí nunca existió. Como me dijo una señora con la que me crucé en la verdulería, todavía hablando del tema: "mientras estas cosas las prueban otros, yo no le doy mis datos ni a la lotería". Y la verdad, mirándolo con detenimiento, le encuentro toda la razón.