Apple incorpora una revisión de devoluciones que preserva el sellado de las cajas
La herramienta comenzó a implementarse en octubre de 2026 para controlar el contenido de los teléfonos devueltos y detectar faltantes o sustituciones sin abrir el embalaje.
Por Antonella Assad, Economía.
Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con un sistema para revisar el contenido de las cajas devueltas sin romper su sello, una medida dirigida a detectar productos manipulados y, al mismo tiempo, conservar para la venta aquellos que se encuentran en condiciones.
La implementación se concentra inicialmente en las devoluciones de iPhone, aunque su alcance podría extenderse a las computadoras Mac y a las tabletas iPad. Mediante la revisión, el personal puede comprobar si el dispositivo y sus accesorios coinciden con el contenido esperado y si el equipo puede regresar al inventario de venta directa.
La maniobra detrás de las devoluciones manipuladas
El procedimiento busca enfrentar una modalidad de fraude en la que se compra un dispositivo, se extraen accesorios o piezas internas y luego se devuelve el paquete con apariencia de permanecer cerrado. En otros casos, el equipo original es sustituido por otro antes de efectuar la devolución.
Cuando estas operaciones se repiten en distintos locales y con varios productos, las piezas obtenidas pueden alimentar circuitos de reventa. Hasta ahora, la comprobación obligaba a los empleados a abrir incluso las cajas que parecían intactas, con una consecuencia comercial: al romperse el sello, el artículo dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no presentara defectos.
Una tecnología aplicada a una nueva tarea
El escáner se apoya en Presto, el sistema que la compañía ya emplea para actualizar los programas de los iPhone sin retirarlos de sus cajas. La nueva herramienta traslada esa capacidad de trabajo con el producto embalado a la comprobación de su contenido físico.
La revisión no elimina la maniobra fraudulenta en su origen, pero permite reducir el tiempo y el costo de los controles en las tiendas. También hace posible enviar al depósito únicamente los paquetes en los que se confirmaron problemas, en lugar de apartar por precaución todas las devoluciones.
